Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
Información importante para nuestros consumidores
Si te arrepentiste de tu compra web, o el producto adquirido no es lo que esperabas, cuentas con un plazo de cinco días hábiles para cambiarlo o realizar la devolución, siempre que se encuentre en las mismas condiciones que al momento de la compra, incluyendo etiquetas y embalaje original, y presentando la factura de compra.
Esta condición aplica únicamente para compras realizadas vía web, telefónica o WhatsApp.
Para ropa de cama, decoración, almohadas, cubre colchón, topper y pillowtop, se dispone de un plazo de 30 días corridos para realizar el cambio o devolución desde la fecha de compra que figura en la factura de compra, en el caso de compras presenciales.
En el caso de compras realizadas vía web o telefónica, el plazo se contará desde la fecha de entrega que figura en el remito de entrega de mercadería.
Condiciones para el cambio o devolución
-
En todos los casos, el producto deberá encontrarse en su embalaje original, tal como fue entregado, y sin uso.
Si el producto presentara una falla de origen o hubiera sido entregado con roturas o desperfectos, se iniciará el proceso de la garantía correspondiente. - Los gastos correspondientes al retorno o envío del producto de regreso quedan a cargo y cuenta del consumidor.
- Los colchones y sommiers en medidas especiales realizados a pedido, así como los muebles personalizados, no tienen cambio ni devolución.
Compras realizadas en tienda física (presenciales)
Por gusto o comodidad: no se aceptan cambios una vez que el producto haya sido sacado de su nylon protector o utilizado, por estrictas razones de higiene, ya que se trata de productos de uso personal e higiénico.
Si el producto aún se encuentra cerrado de fábrica, sin uso y en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo sus etiquetas, el plazo para realizar el cambio será de 30 días hábiles, siendo los gastos a cargo y costo del consumidor y presentando la factura original de compra.
Fallas de fabricación
En caso de fallas de fabricación comprobables, al tratarse de un producto duradero, se otorga un plazo legal de 90 días corridos desde la entrega para reclamar por defectos visibles o aparentes.
Cómo iniciar un cambio o devolución
Solicitud de cambio o devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución de compras realizadas de forma presencial, vía web o telefónica, deberá comunicarse de forma fehaciente mediante texto a través de WhatsApp al número:
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
Sábados de 10:00 a 13:00 horas.
También puede comunicarse a través del correo electrónico:
En la comunicación deberá indicar la C.I. registrada en la compra o, en su caso, el RUT.
Dentro de las 72 horas hábiles de recibida la comunicación, se enviarán los pasos a seguir para hacer efectiva la solicitud.
Cuando el cambio o la devolución sea solicitado a pedido del cliente, el mismo se realizará únicamente de forma presencial en el local ubicado en:
Avenida Italia 3748, esquina Juan de Dios Peza
Buceo – Montevideo
No se realizan cambios ni devoluciones a domicilio.