1. Es imprescindible la presentación de la factura de compra correspondiente al producto.
2. El producto debe encontrarse dentro del plazo de garantía indicado en la factura de compra y en el certificado de garantía, ya sea en formato impreso o mediante código QR en la etiqueta.
   
   El plazo de garantía varía en función de cada producto y marca. Para conocer las condiciones específicas, consulte al fabricante y/o importador correspondiente.
3. La garantía será efectiva únicamente cuando el producto haya sido correctamente utilizado para su uso natural y de acuerdo con las instrucciones de uso y cuidado establecidas por el fabricante y/o importador en el certificado correspondiente a la marca.
4. Para determinar la cobertura de la garantía y exigir su cumplimiento, es indispensable la inspección previa del producto por parte del fabricante y/o técnico autorizado.
   
   A opción del fabricante, dicha inspección podrá realizarse de forma presencial, virtual o mediante la solicitud al consumidor de fotografías del producto.
5. Los colchones, por ser productos de uso personal, bajo ningún concepto tienen cambio ni devolución una vez utilizados.
   
   Los colchones de todas las marcas comercializadas pueden presentar durante su fabricación una variación de ± 2 cm. Esta variación se encuentra fuera de la cobertura de la garantía.
6. No se efectuarán reparaciones, visitas técnicas y/o cambios de productos una vez vencido el plazo de garantía.
7. Soñar Colchones & Sommiers (OMACOR S.A.), RUT 214951180013, Avenida Italia 3748, es distribuidor de los productos. En ningún caso es fabricante o importador.
8. Como servicio post-venta a sus clientes, Soñar Colchones & Sommiers (OMACOR S.A.) ofrece atención personalizada en la gestión de garantías.
   
   Este servicio incluye, cuando el cliente así lo prefiera, la gestión, coordinación de visitas, retiro y devolución del producto que ingrese al proceso de garantía.
   
   Para solicitar este servicio, puede comunicarse mediante un mensaje de texto por WhatsApp al:
   
   092 970 749
   
   Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 18:30 horas.
   
   Esta atención tiene como finalidad facilitar la gestión y seguimiento del reclamo. La misma se realizará siempre previa coordinación con el fabricante y/o importador correspondiente a la marca.
   
   Se deja expresa constancia de que se trata exclusivamente de un servicio logístico y de gestión, siendo la garantía otorgada en forma exclusiva por el fabricante y/o importador correspondiente.

Fabricantes e importadores por marca

A continuación se detallan los fabricantes y/o importadores responsables de otorgar la garantía correspondiente a cada marca y producto.